jueves, septiembre 23, 2021

El 154 llegó a recibir 4.500 llamadas en el pico más alto de pandemia

El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social habilitó el sistema de llamada 154 el 12 de marzo del 2020, con la declaración de la pandemia de Covid-19. A partir de allí empezó a brindar servicio a la ciudadanía con el call center que llegó a recepcionar 4.500 llamadas por día en mayo de 2021 durante el pico más alto de la epidemia en nuestro país.

Actualmente con el descenso de los casos positivos de coronavirus, se atienden 1.500 llamadas por día, donde se brindan orientaciones a las personas sintomáticas, así también se agenda el hisopado de PCR en Asunción y el departamento Central.

“Tuvimos picos de atención en el mes de mayo, que llegamos entre 4.000 a 4.500 llamadas por día a ser recepcionadas. Teníamos tiempo de espera de hasta una hora, por más que hagamos el refuerzo, donde podían atender hasta 40 personas en el mismo momento. Nosotros agendamos turnos de hisopado para Capital y Central, y eso genera que tengamos mayor cantidad de los llamados”, aseveró la doctora Natalia Meza.

Con la creación de este sistema, inicialmente se contó con la colaboración de 50 odontólogos y 36 estudiantes de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Asunción. Este año se pudo concretar la contratación de personal para la atención del call center, llegando a 200 agentes que trabajan en cuatro turnos.

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